Müşteri davranış analizi
Misafirlerinizi tanıyın.
Her ziyaretin ötesinde.
Kimler tekrar geliyor, ne sıklıkla ziyaret ediyor ve ne kadar harcıyor? Kayıtlı müşterilerinizin ziyaret ve harcama alışkanlıklarını görerek misafirlerinizi daha yakından tanıyın.
Müşteri kitlenizin genel görünümünü keşfedin
Seçtiğiniz dönemde müşteri segmentlerini ve ziyaret durumlarını birlikte inceleyin. Yeni, aktif veya bir süredir gelmeyen müşterilerin dağılımını görerek ilginizi nereye yönelteceğinizi belirleyin.
- Müşteri segmentlerinin dağılımı
- Yeni ve aktif müşteri görünümü
- Ziyaretleri azalan müşterileri fark etme
Her müşterinin ziyaret geçmişini anlayın
Müşteri profilinde son ziyaret zamanını, toplam ziyaret sayısını ve harcamayı birlikte görün. RFM değerlendirmesi; son ziyaretin yakınlığı, ziyaret sıklığı ve harcama üzerinden şube içindeki göreli müşteri profilini gösterir.
- Son ziyaret ve ziyaret sıklığı
- Toplam harcama ve ortalama adisyon
- Yakınlık, sıklık ve harcamaya dayalı segmentler
Ziyaret alışkanlıklarını servis planınıza taşıyın
Ortalama ziyaret süresini, masa başına kişi sayısını ve yoğun gün ile saatleri inceleyin. Bulguları servis ve misafir iletişimini planlamak için kullanın. Analiz, müşteriyle ilişkilendirilmiş kayıtlara dayanır; kayıtlı müşteri adisyonu oranı verinin kapsamını anlamanıza yardımcı olur.
- Ortalama ziyaret süresi ve kişi sayısı
- Yoğun gün ve saatler
- Kayıtlı müşteri adisyonu oranı
RFM analizi neyi gösterir?
Müşterinin en son ne zaman geldiğini, ne sıklıkla ziyaret ettiğini ve ne kadar harcadığını birlikte değerlendirir. Pionpos bu göstergelerle şube içindeki göreli müşteri segmentlerini gösterir.
Analiz tüm misafirleri kapsar mı?
Müşteri davranış analizi, müşteri kaydıyla ilişkilendirilmiş ziyaret ve adisyon verilerine dayanır. Kayıtlı müşteri adisyonu oranını dikkate alarak sonuçların kapsamını değerlendirebilirsiniz.
İşletmenizde birlikte deneyelim.
Menünüz, ekibiniz ve servis düzeniniz üzerinden Pionpos'u tanıyın.